Cây nho giống là cây sống; khi phát hiện vấn đề, cần ghi nhận tình trạng giao nhận và trao đổi phương án xử lý trước khi gửi cây đi tiếp. Thời hạn, phạm vi đổi trả và cách hoàn tiền cần được xác nhận trong điều kiện đặt mua của đơn hàng.
Những trường hợp cần phản ánh
- Số cây hoặc số kiện không khớp đơn đã xác nhận.
- Tên/nhãn giống hoặc quy cách cây khác nội dung đã thống nhất.
- Cây gãy, bầu hư hỏng hoặc tình trạng bất thường khi nhận.
- Thông tin sản phẩm hoặc cam kết đơn hàng cần được đối chiếu.
Việc tiếp nhận phản ánh không tự kết luận cây đủ điều kiện đổi trả hoặc lỗi thuộc về bên nào. Cần đối chiếu đơn, ảnh cây thực tế, tình trạng nhận và diễn biến sau nhận.
Cách gửi yêu cầu
Liên hệ hotline 0349174109 hoặc [email protected]; gửi mã đơn nếu có, giống/số cây liên quan, ngày nhận, tình trạng cây và mong muốn xử lý. Ảnh/video, nhãn kiện và trao đổi đặt hàng là thông tin hỗ trợ, không phải lý do duy nhất để loại trừ quyền phản ánh.
Thống nhất phương án trước khi gửi trả
Sau đối chiếu, phương án có thể được trao đổi theo trường hợp: bổ sung cây thiếu, đổi cây, nhận trả/hoàn tiền hoặc hình thức phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định áp dụng. Đây không phải cam kết tự động hoàn tiền cho mọi tình trạng cây.
Trước khi gửi trả, xác nhận nơi nhận, quy cách giữ bầu/đóng gói, tuyến gửi, người chịu phí và thời điểm xử lý. Không mặc định mọi trường hợp khách phải chịu toàn bộ phí trả hàng.
Thông tin hoàn tiền
Với yêu cầu được xác nhận hoàn tiền, khách cần được thông báo số tiền hoàn, phương thức nhận, thời gian dự kiến và các khoản chi phí nếu có. Giữ lại xác nhận xử lý để đối chiếu; không mặc định hoàn tiền đã hoàn thành ngay khi gửi cây trả lại.
Khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đơn hàng hoặc đối chiếu tên sản phẩm của shop. Quy trình hỗ trợ không thay thế hoặc hạn chế quyền của khách theo quy định áp dụng.
Phạm vi và thời hạn áp dụng
Trước khi thanh toán, yêu cầu nhà vườn xác nhận thời hạn đổi trả và mốc bắt đầu, trường hợp áp dụng, nơi nhận trả, chi phí hai chiều và phương thức/thời gian hoàn tiền. Khi cây có vấn đề, thông báo sớm để bảo toàn thông tin tình trạng; việc trao đổi theo đơn không thay thế hoặc loại trừ trách nhiệm và quyền của các bên theo quy định áp dụng.
Thông tin liên hệ Hường Diệp
Hotline: 0349174109
Email: [email protected]
Địa chỉ: Bãi Cát Long Bi, Xã Phước Thuận, Tỉnh Khánh Hòa (Ninh Thuận cũ).